Última actualización: 26 de Septiembre de 2026

1. Objeto

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web topchiclana.es (en adelante, «Top Chiclana»), titularidad de Unión Recursos Tres Cuartos S.L., cuyos datos identificativos constan en el Aviso Legal, así como la relación entre Top Chiclana y los titulares de los negocios que reclaman, editan o contratan un plan de pago sobre su ficha.

El acceso al directorio como visitante es libre y gratuito. La contratación de un plan de pago o la reclamación de una ficha implican la aceptación expresa de estas condiciones.

2. El directorio y las fichas de negocio

Las fichas del directorio se generan de forma automática a partir de información pública disponible en Google Places, sin que medie relación contractual previa con el negocio.

Solo pueden formar parte del directorio, en cualquiera de sus planes —incluido el Gratis—, los negocios con una puntuación igual o superior a 4 estrellas en Google Maps. Este requisito responde a la finalidad de la plataforma de ofrecer un directorio de calidad y no constituye discriminación alguna: se aplica por igual a todos los negocios solicitantes, con independencia de su tamaño o sector. Top Chiclana podrá comprobar este requisito en el momento de la reclamación o de la solicitud de incorporación, y en revisiones posteriores.

Determinados datos de la ficha (valoración, número de opiniones, fotografía principal si procede de Google, mapa de ubicación) se sincronizan periódicamente desde Google Places y no pueden ser editados por el titular del negocio, con independencia del plan contratado; sí puede sustituir la fotografía principal por una propia en cualquier momento.

Cada ficha se clasifica en dos niveles: la categoría, que es la sección del directorio en la que aparece el negocio y puede ampliarse según el plan contratado, y la subcategoría, que describe qué tipo de negocio es (por ejemplo «Pescadería», «Chiringuito» o «Peluquería»). La subcategoría se extrae directamente de la categoría que Google Places asigna al negocio, es decir, de la categoría que el propio titular ha seleccionado o configurado en su ficha de Google Negocio: el control real sobre esta clasificación corresponde al titular a través de su ficha de Google, no a una decisión editorial de Top Chiclana. Las subcategorías no son editables directamente desde el panel de Top Chiclana, con independencia del plan contratado, para que los filtros de búsqueda del directorio resulten fiables; si el titular la corrige en su ficha de Google, Top Chiclana podrá actualizarla en una sincronización posterior. Si el titular considera que su negocio está mal clasificado, puede comunicarlo a través de los medios de contacto indicados en el Aviso Legal.

Dentro de cada categoría o subcategoría, las fichas no se ordenan por fecha de incorporación al directorio, sino según los siguientes criterios, aplicados en este orden: en primer lugar, el plan contratado (Premium, después Pro, después Gratis); dentro de un mismo plan, la valoración de Google ponderada por su número de opiniones, de forma que una valoración muy alta respaldada por pocas opiniones no se anteponga a una valoración algo menor pero sostenida por muchas más. Top Chiclana podrá ajustar en el futuro los criterios o el peso de esta ponderación para mejorar la calidad del directorio, sin que ello afecte a los requisitos de permanencia recogidos en estas condiciones.

3. Cómo se incorpora un negocio a Top Chiclana

Si el negocio ya aparece en el directorio —importado automáticamente desde Google Places—, su titular puede localizarlo mediante el buscador del sitio web y solicitar su gestión desde la opción «Ver mi negocio». Solo puede reclamar la ficha de un negocio quien acredite ser su titular, representante legal o persona debidamente autorizada por este.

Si el negocio cumple el requisito de valoración pero no aparece en el directorio, su titular puede solicitar su incorporación mediante el formulario habilitado a tal efecto, facilitando: nombre del negocio, correo electrónico y teléfono de contacto, nombre y apellidos del propietario o representante, nombre fiscal, CIF/NIF/NIE, dirección fiscal completa y el tipo de bienes o servicios que ofrece. Estos datos se tratan conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, a la que el solicitante presta su consentimiento expreso al enviar el formulario.

En ambos casos, la solicitud es revisada manualmente por el equipo de Top Chiclana, que comprueba los datos fiscales facilitados y la autenticidad de la solicitud, en un plazo orientativo de 24 a 48 horas laborables, y podrá solicitar documentación adicional que acredite la titularidad o representación del negocio. Hasta que la verificación concluya, la ficha o los datos aportados no se mostrarán como «Verificados».

Una vez aprobada, la ficha queda vinculada a la cuenta del solicitante, quien pasa a disfrutar de las funciones del plan que tenga contratado y asume la responsabilidad sobre la veracidad de los datos que edite o incorpore.

4. Suscripciones de pago (planes Pro y Premium)

La contratación de un plan Pro o Premium se realiza a través de la pasarela de pago del sitio web y conlleva una facturación periódica (mensual o anual) que se renueva automáticamente salvo cancelación. El titular del negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalización, desde el apartado «Mi suscripción» de su panel de cliente; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya facturado y no se realizan reembolsos de las cuotas correspondientes a periodos ya iniciados.

Si el contratante tiene la condición de consumidor y no ha comenzado a disfrutar del servicio, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, mediante comunicación a info@topchiclana.es. Este derecho no será de aplicación si, a petición expresa del contratante, el servicio ya se ha empezado a prestar.

Al finalizar o cancelarse voluntariamente una suscripción Pro o Premium, la ficha del negocio no se elimina ni se despublica: pasa automáticamente al Plan Gratis, conservando su visibilidad en el directorio. Si el cobro automático de una renovación no puede completarse, la suscripción entra en un periodo de reintento durante el cual las funciones de pago se mantienen activas; solo si los sucesivos intentos de cobro fracasan, la ficha pasa al Plan Gratis.

El Plan Premium permite al titular del negocio publicar en su ficha promociones, ofertas o códigos de descuento propios. El negocio es el único responsable del contenido de cada promoción que publique: su exactitud, su legalidad y el efectivo cumplimiento de la oferta frente al cliente que la canjee. Top Chiclana actúa como intermediario técnico que aloja y muestra la promoción, sin ser parte de la relación comercial que se genere entre el negocio y el cliente.

5. Contenido aportado por el negocio

El titular de un negocio que edite su ficha, suba fotografías, redacte una descripción o publique una promoción declara ser titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido, u ostentar la autorización correspondiente, y otorga a Top Chiclana una licencia no exclusiva para reproducirlo y mostrarlo en el directorio mientras la ficha o la promoción permanezcan activas. Top Chiclana se reserva el derecho a retirar contenido que resulte ilícito, ofensivo, falso o contrario a estas condiciones.

El sitio web se ofrece en español, inglés, alemán y francés mediante un sistema de traducción automática basado en inteligencia artificial. Top Chiclana no garantiza que la traducción reproduzca con exactitud absoluta el contenido original en español, que prevalecerá en caso de discrepancia.

6. Opiniones de usuarios sobre los negocios

Cualquier visitante puede publicar una opinión sobre un negocio del directorio. El autor de la opinión es el único responsable de su contenido y de su veracidad; Top Chiclana actúa únicamente como intermediario que aloja y modera las opiniones. No se admiten opiniones que contengan insultos, amenazas o lenguaje ofensivo, que incluyan datos personales de terceros, que sean spam o publicidad ajena al propósito de valorar el negocio, que sean manifiestamente falsas, que tengan contenido ilegal o difamatorio, o que no se refieran al negocio sobre el que se publican. Una opinión no se retira por ser negativa: el incumplimiento de estas normas es el único motivo de retirada.

El titular de un negocio puede responder públicamente a cualquier opinión sobre su ficha, una única respuesta por opinión, editable en cualquier momento. Responder a una opinión no da derecho a que esta se retire, ni sustituye al procedimiento de denuncia.

El titular de un negocio puede denunciar una opinión publicada sobre su ficha, indicando uno de los siguientes motivos y una explicación obligatoria de al menos 15 caracteres: 1) no es sobre este negocio; 2) contiene datos personales; 3) insultos, amenazas o lenguaje ofensivo; 4) spam o publicidad; 5) la experiencia no ocurrió o no fue cliente; 6) contenido ilegal o difamatorio; 7) otro motivo. Denunciar una opinión no la retira ni la oculta: la opinión permanece visible mientras Top Chiclana revisa la denuncia y decide, motivadamente, si procede su retirada. De cada denuncia resuelta se conserva un registro con el motivo alegado, la explicación aportada, quién la presentó, quién la resolvió, cuándo y con qué resultado.

Top Chiclana no ofrece contraprestación alguna, ni a negocios ni a usuarios, a cambio de dejar una opinión, y no filtra ni selecciona las opiniones que se muestran en función de si son favorables o desfavorables al negocio.

Las opiniones publicadas sobre una ficha no se ven afectadas por un cambio de plan del negocio: permanecen visibles con independencia del plan vigente. Si la ficha se retira del directorio de forma reversible, sus opiniones quedan igualmente ocultas y podrán volver a mostrarse si la ficha se restaura; si la ficha se elimina de forma definitiva, sus opiniones se eliminan junto con ella.

7. Obligaciones del usuario

El usuario que reclame una ficha o contrate un plan declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar, y se compromete a facilitar información veraz sobre el negocio que representa, a no suplantar la identidad de terceros ni reclamar fichas de negocios ajenos, y a hacer un uso adecuado de las funciones de edición puestas a su disposición.

8. Modificación de las condiciones

Top Chiclana podrá modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de la última actualización, y se notificarán a los usuarios con suscripción activa cuando supongan un cambio sustancial. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Chiclana de la Frontera, sin perjuicio del fuero que corresponda por imperativo legal al usuario que tenga la condición de consumidor.